Om uw bezoek aan onze website te optimaliseren gebruiken wij cookies. Door verder te gaan stemt u hiermee in. Voor meer informatie, lees ons Cookie Statement

Klanten

Triodos Bank hecht bijzonder veel waarde aan de onderlinge relaties en contacten tussen klanten, ondernemers en medewerkers. Dit staat centraal bij alles wat de bank doet. Tegen deze achtergrond organiseert Triodos Bank elk jaar klantenevenementen in alle landen waar de bank actief is. Klanten, ondernemers en medewerkers maken tijdens deze evenementen graag gebruik van de kans om elkaar te ontmoeten en te weten te komen wat er met hun geld gebeurt.

In Spanje heeft Triodos Bank een aantal evenementen georganiseerd om de relaties met klanten te verdiepen. Dit betrof onder meer bezoeken van klanten aan zakelijke relaties en de eerste bijeenkomst inzake ‘Business on Values’, waar de winnaar van de eerste Triodos Enterprise Award werd bekendgemaakt. Aan het eind van het boekjaar vond een tweede prijsuitreiking plaats: zo’n 22.000 klanten hebben deelgenomen aan een verkiezing van hun favoriete kredietklant. Klanten kwamen zo direct in contact met de bedrijven die door de bank worden gefinancierd. De Spaanse vestiging heeft ook focusgroepen in het leven geroepen. Deze bieden een platform voor klanten om van gedachten te wisselen over bv. hun beeld van de banksector, het concept van ethisch bankieren, Triodos Bank in het algemeen en sommige van onze producten en berichten in het bijzonder. De resultaten dienden weer ter ondersteuning van toekomstige campagnes en productontwikkeling.

Triodos Bank organiseert klantendagen in alle landen waar de bank actief is. Hier kunnen dilemma's worden besproken en is ruimte voor vragen en discussie. In Nederland maakt dit deel uit van de zogeheten Hart-Hoofddag, waar particuliere klanten onze kredietklanten kunnen ontmoeten. Tijdens de klantendag van de Belgische vestiging in Brussel – met als thema ‘de impact van uw geld’ – konden vergelijkbare contacten worden gelegd.

Medewerkers en zakelijke klanten ontmoeten elkaar bij een groot aantal nationale en internationale evenementen die gedurende het jaar worden georganiseerd. Hierbij gaat het onder meer om de Biofach (de grootste beurs van Europa op het gebied van biologische landbouw in Duitsland) en de BioCultura in Spanje, maar ook om speciale themadagen, waar de bestuursleden en specialisten van Triodos Bank klanten uit specifieke duurzame sectoren kunnen ontmoeten. In 2015 was de themadag gericht op duurzaam vastgoed en bood de dag gelegenheid voor ontmoetingen tussen diverse kredietklanten en sectordeskundigen.

De onderzoeksresultaten bevatten ook de feedback van een bijeenkomst voor stakeholderbetrokkenheid die werd gehouden als onderdeel van de materialiteitsanalyse van Triodos Bank van 2015, en een vragenlijst die in 2015 op alle vestigingen van Triodos Bank aan de medewerkers is voorgelegd. In België zijn vijf diepgravende interviews met stakeholders afgenomen, waardoor er een rijker en internationaler perspectief van de stakeholders van Triodos Bank is ontstaan.

Ook werd in 2015 op sommige vestigingen een gedetailleerd klanttevredenheidsonderzoek verricht. In 2016 zal dat in alle landen worden gedaan, wat voor tal van kwesties belangrijke feedback zal opleveren. Doorgaans geven de resultaten een beeld van een klantenbestand dat zeer positief is over de relatie met Triodos Bank. In het Verenigd Koninkrijk was de Net Promoter Score van de bank bijvoorbeeld +45: dit duidt op een sterke neiging om Triodos Bank te promoten bij anderen. De resultaten van deze inspanningen worden gecombineerd en gebruikt als input voor de materialiteitsanalyse.

De fondsen van Triodos Investment Management hanteren strenge criteria bij de keuze van de organisaties en projecten die zij financieren. Ter bevordering van een meer maatschappelijk verantwoord aandeelhouderschap neemt Triodos Investment Management regelmatig deel aan jaarvergaderingen en jaarlijkse enquêtes.