Nos parties prenantes et la raison de leur grande importance

La résilience de la Banque Triodos est également soutenue par notre dialogue proactif avec nos parties prenantes. Nous avons tiré parti de discussions ouvertes avec nos parties prenantes, pendant de longues années et de diverses façons - des ‘journées de la clientèle’ auxquelles ont participé des centaines de clients de tous les pays où nous sommes actifs aux assemblées de détenteurs de certificats d’actions et aux enquêtes. Mais alors que certaines organisations interrogent leurs parties prenantes sur ce qu’elles devraient faire et le font par la suite, la Banque Triodos a une approche différente.

L’essence de la banque est le point de départ de tout ce que nous entreprenons. Il s’agit de notre identité, et dès lors, elle est considérée comme l’une de nos parties prenantes. Elle est également essentielle dans le dialogue avec nos autres parties prenantes.

Dans ce contexte, outre les multiples interactions avec les parties prenantes durant l’année, nous suivons un processus formel qui est considéré comme une bonne pratique par un grand nombre d’entreprises pour analyser les enjeux les plus importants pour nos parties prenantes et nous-mêmes. Cette approche suit les directives G4 de la Global Reporting Initiative.

Les entreprises sont de plus en plus souvent encouragées à orienter leurs rapports de durabilité dans ce sens, plutôt que de publier des données relatives à des enjeux très variés, dont certains n’influencent pas réellement l’impact global de leur institution. Nous sommes partisans de cette approche axée sur ce qui revêt le plus de matérialité, plutôt que d’avoir une liste étendue de facteurs plus ou moins pertinents à contrôler. À l’issue d’échanges structurés avec nos parties prenantes, nous avons exposé ces questions dans l’analyse de matérialité ci-après.

Matrice de matérialité

Matrice de matérialité (graphice)

Notre activité de dialogue a montré clairement que nos parties prenantes et la Banque Triodos attachent de l’importance à bon nombre d’enjeux identiques. Par conséquent, nous n’avons pas identifié d’enjeu revêtant une très grande importance pour une partie, et très peu pour une autre. Nous en concluons que les centres d’intérêt de la banque et de nos parties prenantes concordent. Dans le même temps, nos parties prenantes s’intéressent toujours plus à ce que nous ‘faisons’ en tant qu’organisation plutôt qu’à notre comportement responsable en tant qu’institution.

Les trois groupes de parties prenantes de la Banque Triodos sont définis comme suit :

  • Celles qui effectuent des transactions économiques avec l’entreprise (par ex. les clients, les détenteurs de certificats d’actions, les collaborateurs et les fournisseurs).
  • Celles qui n’effectuent pas de transactions économiques, mais qui s’intéressent de près à la Banque Triodos d’un point de vue sociétal (par ex. des ONG, des gouvernements, les médias et les communautés qui bénéficient de nos financements).
  • Celles qui nous apportent de nouvelles idées et connaissances (par ex. des conseillers et des sources d’inspiration), nous incitant à réfléchir, à repenser et à explorer de nouveaux territoires.

L’analyse de matérialité de cette année est plus internationale que la précédente. Elle comprend les résultats d’une enquête réalisée dans tous les pays où nous sommes présents. Nous avons demandé également à un bureau professionnel de réaliser cinq entretiens individuels qualitatifs avec des parties prenantes en Belgique. Nous avons aussi organisé une réunion regroupant des représentants des trois groupes de parties prenantes de la Banque Triodos. Enfin, nous avons mené des entretiens individuels au siège central de la banque.

Les résultats suggèrent que les parties prenantes de la Banque Triodos veulent qu’elle demeure un leader de la finance durable, dont la stratégie reflète et appuie cette mission. De plus, les investissements d’impact (combinant, dans ce cas de figure, les crédits aux entreprises durables et l’investissement dans celles-ci) et l’offre de services financiers durables sont considérés comme très importants à la fois par la Banque Triodos et par ses parties prenantes. Nous partageons en partie l’intérêt de nos parties prenantes à adapter le cas échéant notre approche au risque pour accroître l’impact global. Notre focalisation sur l’innovation est, en partie, une réponse à ce but commun.

L’analyse montre que nos parties prenantes estiment qu’il est important que la Banque Triodos fasse figure de chef de file dans le secteur bancaire fondé sur les valeurs. Nous pensons aussi que la Banque Triodos doit jouer un tel rôle, et donc servir de référence pour le secteur bancaire parce que cela peut amplifier notre impact, en influençant le débat sur la manière d’améliorer le système bancaire, par exemple. En outre, nous partageons la priorité citée par nos parties prenantes : aider nos clients emprunteurs à accroître encore leur durabilité. On en trouvera des exemples, notamment des entretiens avec des emprunteurs, dans le chapitre d’impact.

Il convient de noter que le fait d’être une banque paneuropéenne a été une priorité relativement faible pour nos parties prenantes dans l’enquête. Toutefois, lors d’une rencontre en face-à-face, les parties prenantes ont attaché beaucoup d’importance à la présence européenne de la Banque Triodos. Un pourcentage élevé de répondants n’a pas pu répondre ou n’a pas répondu à cette question de l’enquête, ce qui laisse penser qu’elle pourrait ne pas avoir été bien comprise. Par conséquent, son importance pour les parties prenantes pourrait être sous-estimée dans l’analyse du graphique.

Contrairement à ce qui se passe pour les grandes banques traditionnelles, la rémunération n’est pas vraiment prioritaire pour nos parties prenantes ni pour notre banque. Ceci reflète peut-être l’approche dominante de la Banque Triodos en matière de rémunération et laisse à penser que sa politique est bien comprise. Par exemple, la Banque Triodos n’offre pas de primes, et l’écart entre les salaires les plus bas et les plus élevés est relativement faible. Pour des informations plus détaillées sur notre politique salariale et pour une analyse plus approfondie des résultats de cette étude, consultez le rapport social.

Nous exploiterons directement les résultats de cette activité d’engagement des parties prenantes, ainsi que les exemples cités ici, dans la mise au point de nos objectifs stratégiques. Les résultats donneront aussi plus généralement des informations sur notre travail durant toute l’année, comme référence pour de nouvelles idées et pour le développement de l’activité existante. Nous avons en particulier l’intention, à plus long terme, d’approfondir notre activité d’engagement des parties prenantes en général et exploiterons ce travail comme base de progression.